Reklamacje i zwroty

Po otrzymaniu zamówienia, jeśli produkt Ci się nie podoba lub nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu. Zgłoszenie zwrotu jest bardzo proste. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale dla wygody zalecamy wykonanie następujących kroków:

1. Zaloguj się i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.

2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, klikając „Zobacz zamówienie”.

3. W zakładce „Zwrot” zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, i podaj ich ilość.

Od tego momentu zajmiemy się wszystkim. Wyślemy kuriera pod Twój adres, aby odebrał produkt, który chcesz zwrócić. WAŻNE: Przygotuj produkt do odbioru. Zwróć go w stanie rozmontowanym i z wewnętrznymi zabezpieczeniami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Jeśli już go nie masz, możesz użyć dowolnego innego opakowania, które odpowiednio zabezpieczy produkt podczas transportu.

Od momentu otrzymania zamówienia masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem strony internetowej, w sekcji „Moje konto”.

Zwrot produktu lub zgłoszenie problemu jest bardzo proste. W tym celu przejdź do sekcji „Moje konto”:

1. Zaloguj się i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.

2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, klikając „Zobacz zamówienie”.

3. W zakładce „Zwrot” zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, i podaj ich ilość.

4. Zalecamy podanie przyczyny zwrotu oraz oczekiwanego rozwiązania problemu (bon, zwrot pieniędzy lub wymiana). Możesz załączyć zdjęcia i dodać uwagi. Informacje te pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

W ciągu maksymalnie 2 dni roboczych wyślemy wiadomość e-mail z odpowiedzią na zgłoszenie. Jeśli zamówienie zostało złożone bez rejestracji i dlatego nie jest przypisane do żadnego konta, możesz utworzyć konto przy użyciu tego samego adresu e-mail lub zgłosić zwrot za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Przygotuj produkt do odbioru. Zwróć go w stanie rozmontowanym i z wewnętrznymi zabezpieczeniami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Jeśli już go nie masz, możesz użyć dowolnego innego opakowania, które odpowiednio zabezpieczy produkt podczas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Możemy wprowadzić zmiany w zamówieniu tylko wtedy, gdy nie opuściło jeszcze naszego magazynu. Jeśli chcesz zmienić produkt, który nie został jeszcze wysłany, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i chcesz dokonać zmiany, musisz poczekać na jego otrzymanie, a następnie zgłosić zwrot za pośrednictwem strony internetowej w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie. Aby zamówić produkt w innym kolorze lub rozmiarze, należy złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł lub artykuły.

Jeśli otrzymany artykuł jest wadliwy lub uszkodzony, reklamację można złożyć bezpośrednio na swoim koncie.

1. Zaloguj się i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.

2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, klikając „Zobacz zamówienie”.

3. W zakładce „Zwrot” zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, i podaj ich ilość.

4. Podaj przyczynę zwrotu oraz oczekiwane rozwiązanie problemu. Możesz załączyć zdjęcia i dodać uwagi. Im więcej szczegółów nam przekażesz, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenie.

W ciągu maksymalnie 2 dni roboczych wyślemy wiadomość e-mail z odpowiedzią na zgłoszenie. Jeśli zamówienie zostało złożone bez rejestracji i dlatego nie jest przypisane do żadnego konta, możesz utworzyć konto przy użyciu tego samego adresu e-mail lub zgłosić zwrot za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

WAŻNE: Przygotuj produkt do odbioru. Zwróć go w stanie rozmontowanym i z wewnętrznymi zabezpieczeniami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Jeśli już go nie masz, możesz użyć dowolnego innego opakowania, które odpowiednio zabezpieczy produkt podczas transportu.

Jeśli otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu, poinformuj nas o tym, gdy tylko to zauważysz. W takim przypadku jak najszybciej wyślemy właściwy artykuł. KrzesłaBiurowe365 pokryje koszty odbioru niewłaściwego produktu oraz dostawy właściwego produktu. Aby złożyć reklamację, przejdź bezpośrednio do sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie i wybierz powód „Niewłaściwy produkt”.

WAŻNE: Abyśmy mogli odebrać niewłaściwy produkt, musi on być rozmontowany i prawidłowo zapakowany w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu. Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, możesz użyć innego opakowania, które odpowiednio zabezpieczy produkt.

W przypadku dobrowolnego zwrotu dostarczonych produktów w terminie 30 dni zwracamy pełną kwotę zapłaconą za zwracane produkty. Organizujemy odbiór produktu z Twojego adresu, przy czym koszt odbioru ponosi klient. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada zamówionemu artykułowi, koszty niezbędne do rozwiązania problemu ponosi KrzesłaBiurowe365.

W przypadku zwrotu zajmujemy się odbiorem przesyłki i obsługą sprawy z firmą transportową. Jeśli wolisz, możesz również wysłać przesyłkę samodzielnie, wybierając dowolnego przewoźnika.

Abyśmy mogli odebrać zamówienie, produkt musi być rozmontowany, prawidłowo zapakowany i odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu. Jeśli wysyłasz produkt samodzielnie, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego wysłania. Czas potrzebny na zaksięgowanie kwoty na koncie zależy od banku lub użytej metody płatności.

Nie, zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

W momencie dostawy sprawdź zgodność i stan produktów, nienaruszenie opakowania oraz czy liczba dostarczonych paczek odpowiada liczbie wskazanej w liście przewozowym. Jeśli zauważysz niezgodność, wpisz na liście przewozowym „przyjęto z zastrzeżeniem” i podaj również przyczynę.

KrzesłaBiurowe365 oferuje różne rozwiązania w zależności od charakteru problemu:

- Naprawa lub wymiana: Jeśli produkt jest wadliwy, klient może zażądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany, chyba że jedno z tych rozwiązań jest niemożliwe lub nieproporcjonalne zgodnie z obowiązującymi przepisami.

- Zwrot pieniędzy: Zwrot zapłaconej kwoty, gdy jest to uzasadnione charakterem problemu i obowiązującymi przepisami. Realizacja w ciągu 7–10 dni.

- Bon: Jeśli wolisz, możesz dobrowolnie wybrać otrzymanie kwoty w formie bonu do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu. Bon zostanie udostępniony w ciągu 2–3 dni. Ta metoda jest obsługiwana szybciej niż zwrot pieniędzy.

Od momentu potwierdzenia dnia odbioru przesyłka jest zazwyczaj odbierana w terminie maksymalnie 5 dni roboczych. Jeśli termin ten minął, a przewoźnik nadal się z Tobą nie skontaktował, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.